Q１. テレビが見れなくなった
| A１. テレビが見れなくなる原因としては以下が考えられます。
・光化工事後はＶＯＮＵという受信機器が宅外の壁に設置してあり、その機器の電源を宅内でとっている
場合があります。寝る前にコンセントを抜いたりして電源が落ちるとテレビが見れなくなります。宅内
に複数台数のテレビがあり、全てで見れない場合がこれが原因になることが多いです。
ＶＯＮＵを下から除くと緑のランプが点灯していますが、ランプが消灯しているとテレビが見れません。
・宅外にあるＶＯＮＵのケーブルが緩んでいることがあります。
手が届くようであれば、ＶＯＮＵから出ているケーブルのボルトを動かしてみてください。金属部分が
手で動くようなら緩んでいます。とりあえず手締めでも大丈夫ですが、また緩んできますので、
情報センターまでお知らせください。
・複数台数あるテレビの内１台だけ見れない場合は、宅内の配線やテレビ自体の問題になりますので、
お近くの電気屋さんにお問合せください。 |
Q２. BS 放送をデジタルで見えますか。
A２. 以下の２つの方法があります。
| １．ご自宅でパラボラアンテナを設置する。 | ２．ＢＳパススルーを申し込む |
 | 情報センターに申し込みが必要です。
（無料）
詳しくは こちら |
| デジタルテレビのBSチューナーでご覧になれます。 | アンテナを使わず、テレビの配線を分岐するだけで視聴できます。 |
| メリット | 費用は初期投資（パラボラ購入設置代）のみですむ
分配すれば複数のテレビに接続できる |
| デメリット | 大雨、大雪により視聴できない場合がある。 |
| | メリット | 分波器を購入し、配線を分岐させるだけで視聴可能になります。 |
| デメリット | テレビ１台につき分波器が１台必要です。
スカパー等、視聴できない有料チャンネルがあります。 |
|
Q３. ケーブルテレビでWOWOW は見えますか。
A３. ケーブルテレビでWOWOW は見ることはできます。
お客様よりWOWOWへ直接お申込みください。テレビの画面から申し込みが可能です。
Q４. インターネットに接続できなくなった。
A４. インターネットに接続できない理由はいろいろありますが、以下に代表的な例と対処方法を掲載します。
- 無線LANルータをご使用でインターネットに繋がらなくなった場合は次をお試しください。
対処方法
①無線LANルータの電源を切る→DONUの電源を切る→DONUの電源を入れる→
無線LANの電源を入れる。
②無線LANルータの動作モードがAUTOになっている場合→ルータモードに変更し上記①を
実施してみる。
- パソコンや無線ルータを変更した場合は、その都度DONUの電源抜き差しが必要です。
- DONUから直接パソコンに接続してインターネットができるかどうかを確認し、できるようであれば無線ルータかＬＡＮケーブルに問題があります。
※DONUは「木曽広域情報センター貸出機器」のステッカーのある黒い箱です。そこから音声告知端末とＰＣ（無線LAN）に繋がっています。Q５. 電子メールの受信ができなくなった。
A５. 電子メールの受信については次のことが考えられます。
- アカウントの設定ミス（指定したアカウント情報が正しく入力（設定）されていない場合があります。
設定内容をよくご確認ください。
Q６. インターネットに加入する場合､プロバイダー契約はどうなりますか。現在契約中のプロバイダーのメールアドレスは､現在のものをそのまま利用できますか。
A６. インターネットのプロバイダーは、木曽広域ケーブルテレビになります。
現在のプロバイダー契約を継続することは可能ですが、月々の利用料を両方に払うことになります。
メールアドレスにつきましては、プロバイダーが変わるため変更していただくことになります。
Q７. ケーブルテレビ基本契約についてくる、域内IP 電話（通称＊＊電話）の使い方と050IP電話の違いは何ですか。
A７. 域内IP 電話についてはケーブルテレビに加入している方で音声告知端末が設置されていれば利用できます。ただし電話機と音声告知端末機を電話線で繋いでおく必要があります。
域内IP 電話の利用方法は、現在使用中のNTT 電話番号の市内局番の頭に＊＊をつけるだけです。
（例：NTT 電話番号2１-２２１２→＊＊2１-２２１２）
域内IP 電話は木曽広域ケーブルテレビ加入者間のみで無料通話ができる仕組みで、050IP 電話はインターネット網を利用し全国へ低価格（無料通話有）で電話がかけられる仕組みです。
Q８. 050IP 電話に加入し、NTT の固定電話の解約を検討していますが、何か不都合はありますか｡
A８. NTT の固定電話を解約し、050IP 電話のみにした場合、050IP 電話では次の電話番号にかけることができません。
- １１０～１１９等の３ケタ電話番号（１から始まる３ケタ電話番号）
- ０１２０／０９９０ 等（０・・０の４ケタ電話番号）
- ００７７／００７０の旧DDI 系電話番号
- 海外からの着信はできません。
Q９. ケーブルテレビの加入・変更手続きはどこでできますか。
A９. 木曽広域情報センター、または、各町村役場（支所）でできます。（印鑑をお持ちください）
Q１０. 加入者が亡くなった場合等の手続きは何をすればいいのですか。
A１０. 契約を承継（相続）することができます。
役場窓口で様式７号「木曽広域ケーブルテレビ加入者の地位承継届」と「ケーブルテレビ利用料等口座振替依頼書」を提出してください。
Q１１. インターネットを新たに契約をするとき。
A１１. 様式１号「木曽広域ケーブルテレビ加入・利用申込書」及び、様式８号「インターネットオプション契約に係わる申込書」を提出してください。
加入料金2,200 円が必要となります（初期費用）。
ただし、一度解約され、再度インターネットに加入される場合は、解約月の翌月から起算して12ヶ月は加入できません。
Q１２. インターネットオプション利用の場合で､利用開始後にライト1M からスタンダード15M に変更することは可能ですか｡このとき､手数料は必要ですか。
A１２. 手数料は無料です。ただし月々の利用料につきましては、当月１日のプランの料金となりますのでご承知おき下さい。
プラン変更後、1 ヶ月間は変更･解約ができません。
（例：当初15M から月の途中に1M に変更となった場合、その月の利用料は3,560 円となります。翌月から1,250 円となります。）
Q１３. インターネット・０５０IP 電話の契約内容を変更（解約）したいとき。
A１３. 様式９号「木曽広域ケーブルテレビオプションサービスの変更・解約届」を提出してください。
Q１４. 当分の間（１年以上）空家になるのでケーブルテレビを止めたいとき（休止）。
A１４. 様式１２号「木曽広域ケーブルテレビ加入休止届」を提出してください。
尚、再開時に再開工事手数料（13,200 円～）が必要となります。
Q１５. 休止したケーブルテレビを再開するとき（再開）。
A１５. 様式１３号「木曽広域ケーブルテレビ利用再開届」を提出してください。
尚、再開工事手数料が、次の通りかかります。
休止時と同じ場所での再開の場合は、13,200 円～、休止時と違う場所での再開の場合は44,000 円～が必要となります。
Q１６. ケーブルテレビを使用しなくなったとき（脱退）。
A１６. 様式１１号「木曽広域ケーブルテレビ脱退届」を提出してください。
脱退すると引き込み線を撤去してしまうため、利用再開する際には加入料や工事費がかかります。
Q１７ 未成年者が加入等の契約をするとき。
A１７. 契約に必要な書類に親権者又は雇用主の「同意書」を添付してください。
Q１８. ケーブルテレビの引き込み線や幹線近くで工事を実施するとき。
A. １８工事場所のケーブルに防護カバーを取り付けますので、「木曽広域ケーブルテレビ防護カバー取付け申込書」を提出してください。
Q１９. 音声告知端末の放送が聞こえない。ボリュームを回すとガリガリと音が鳴る。
A１９. 音声告知端末の故障が考えられます。
木曽広域情報センターまで、お問い合わせください。
Q２０. ＮＴＴ回線への発信ができない。
A２０. 音声告知端末の故障が考えられます。
木曽広域情報センターまで、お問い合わせください。
Q２１. 音声告知端末の使い方がわかりません。
A２１. 音声告知端末は、役場からのお知らせなどが放送されます。
放送された内容は、放送後に録音され、ボタンを押すことで放送内容を確認できます。
放送は、最大4 件まで録音可能です。
4 件以上録音された場合は、古いものから上書きされます。
